«La web no convierte bien.»
Esa frase la escucho constantemente. El problema es que no sirve de nada. No te dice qué arreglar.
«El 65% de los usuarios que inician el checkout abandona en el paso de selección de envío.» Eso sí te dice qué arreglar.
La diferencia entre ambas afirmaciones es la visualización del funnel.
¿Qué es un funnel de conversión?
Es la secuencia de pasos que recorre un visitante desde que llega a tu web hasta que completa la acción deseada. Para un ecommerce: visita categoría → visita producto → añade al carrito → inicia checkout → completa compra.
Cada paso tiene un porcentaje de abandono. El que más abandono tiene es el primero a optimizar.
¿Cómo construirlo en GA4?
Google Analytics 4 tiene «Embudos de exploración» que permiten definir una secuencia de pasos y ver en qué porcentaje la completan los usuarios. El gráfico resultante muestra visualmente dónde se rompe el embudo.
Para un ecommerce el funnel típico tiene 5-6 pasos. Para una web de servicios puede ser tan simple como visita → página de contacto → formulario enviado.
Señales de alerta por tipo de problema
Alta tasa de rebote en página de inicio: el mensaje o el diseño no conectan con el tráfico que llega. Revisa la coherencia entre la fuente de tráfico y lo que ve el usuario al llegar.
Bajo add-to-cart en ecommerce: imágenes, descripción, precio, reseñas o política de devoluciones están generando fricción. A/B testa elementos individuales.
Alto abandono en inicio de checkout: el proceso genera desconfianza o hay fricción en el primer paso. Revisa si exiges registro, si los costes son transparentes.
Los funnels micro que nadie mira
Más allá del funnel principal de compra, hay funnels micro que pueden impactar mucho en los resultados: el de captación de leads (visita → contacto → formulario enviado), el de suscripción a newsletter, el de descarga de contenido.
Optimizarlos puede multiplicar el número de contactos que entran al CRM sin cambiar nada en el tráfico.
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